“A área de Customer Experience (CX) da empresa está rumando para o seu segundo ano.
Conheça melhor este trabalho, no relato de sua principal protagonista.”
Os mais de 30 anos de experiência acumulados por Rosangela Cipriano em ícones do mundo corporativo como Editora Abril, Gazeta Mercantil, Banco Sudameris, PricewaterhouseCoopers e KPMG, desde abril de 2023 estão a serviço dos clientes da RZ-3, visando tornar a experiência deles a melhor possível, em seu relacionamento diário com a empresa.
”Estamos concluindo a etapa de onboarding, ou seja, uma série de providências sistematizadas para que eles sintam-se realmente acolhidos a partir do primeiro contato com alguma das nossas seis Unidades de Negócios, do início à conclusão de cada novo job”, explica a profissional.
Na qualidade de quem participou dos primeiros passos do Serviço de Atendimento ao Consumidor no país, área com notável expansão a partir dos anos 1990, Rosangela se diz especialmente motivada por agora também vivenciar a mudança de patamar neste campo representada pela ascensão da Customer Experience (CX).
”As empresas estão começando a se preocupar de forma mais efetiva com algo que vá além do Sac e da própria ouvidoria, abordando portanto a jornada completa do cliente e a relação mantida com ele a cada estágio dessa caminhada”, assegura a especialista.
E os resultados a serem obtidos com a estruturação em curso da CX na RZ3 são promissores, pois a pesquisa mais recente realizada pela equipe de Rosangela, envolvendo cerca de 50 clientes, demonstrou elevado nível de satisfação, segundo a executiva.
Segredo para o sucesso? Bem, Rosangela não pestaneja ao responder: ”saber ouvir o cliente constitui a base de todo o trabalho realizado neste campo, e isso requer não economizar no emprego da empatia, seja qual for a circunstância”, conclui.